先分类，再打开最少数量的页面
帮助中心的设计原则是让用户尽量少跳转。主题找不到时先看主题大厅或 FAQ；登录问题直接进入账号指南；点击异常则进入手机体验。只有当自助说明仍无法解决时，再查看联系我们。这样可以避免同一个问题在多个栏目之间重复搜索。
各帮助页之间使用真实相对链接，不使用空链接或脚本占位。即使 JavaScript 被关闭，文字和链接仍然存在，因此用户可以继续完成基本查阅。对于任何无法确认的外部信息，帮助中心也不会自行补写。
如果一开始无法判断问题属于哪一类，可以先看 FAQ，因为它把入口、主题差异、手机点击、账户与年龄要求集中在一处。确认方向后，再进入更具体的说明页。